Es importante que leas punto por punto cada una de las normas aquí planteadas ya que el servicio estará sujeto a las mismas.
1. Condiciones Generales
1.1. Acceso y Edad: Para acceder a nuestros servicios de consultoría psicológica, debes ser mayor de 18 años y contar con acceso a internet para las sesiones virtuales. En el caso de ser menor de edad, este formulario debe ser leído y aceptado por su representante legal para así poder acceder al servicio.
1.2. Compromiso de Asistencia: Al reservar una consulta o paquete de consultas, te comprometes a asistir puntualmente a las mismas en el horario acordado. De no asistir, dicha consulta será tomada como vista y por lo tanto se consumirá el monto de la misma. La excepción a esta situación se explica en la normativa: ‘2.2 Cancelaciones’
1.3. Emergencias Psicológicas: Nuestros servicios de consultoría psicológica no están diseñados para situaciones de emergencia que pongan en riesgo la vida del paciente (es decir, no es una línea de atención en crisis). Para acceder a nuestros servicios, es necesario completar un proceso de entrevista previo. Si durante la consulta se identifican situaciones de riesgo, se establecerán acuerdos específicos entre el profesional y el cliente para abordarlas.
1.3.1. Emergencias psicológicas: En caso de presentarse una emergencia psicológica durante el curso del tratamiento, el paciente contará con el número de contacto de su psicoterapeuta tratante y, en caso de que este no tenga la posibilidad de atenderle su llamada en ese momento, también contará con un número de contacto suministrado por ETICA
1.4 Derecho a la Información: El paciente tiene derecho a acceder a su información, a solicitar correcciones y a recibir explicaciones claras sobre el proceso.
1.5 Consentimiento Informado Detallado: El paciente debe firmar un consentimiento informado que explica sus derechos, el proceso terapéutico, la confidencialidad y sus límites.
1.6 Responsabilidad del Cliente: El paciente es un agente activo en el proceso psicoterapéutico, por tanto es responsable de participar activamente en las sesiones y de seguir las indicaciones del profesional.
2. Reserva y Cancelación
2.1. Proceso de Reserva: Para programar una consulta, debes comunicarte con ETICA a través de los canales indicados en nuestra página web o nuestro perfil de Instagram. Las sesiones se llevarán a cabo mediante Zoom y tendrán una duración de 50 min. Recibirás un enlace de acceso único en el correo de confirmación, al cual solo tendrán acceso tú y tu psicólogo/a.
2.2. Cancelaciones: Si necesitas cancelar o reprogramar una consulta, te solicitamos que nos avises con un mínimo de 24 horas de antelación. De no ser así, se considerará la consulta como realizada y el monto correspondiente será cargado.
3. Privacidad y Confidencialidad
3.1. Protección de Datos: Entiendes y aceptas que tus datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad, la cual puedes consultar en nuestra página web o a través de nuestro contacto en WhatsApp. Tus datos serán protegidos en nuestra base de datos segura y no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento explícito, a menos que sea requerido por ley.
3.2. Seguridad en las transacciones: Todos los pagos se realizarán a través de los medios indicados por ETICA para garantizar la seguridad de tus datos financieros. No aceptamos pagos con tarjetas de débito o crédito. Los terapeutas no solicitarán ningún pago ni remuneración adicional por su trabajo.
3.3. Grabaciones: Todas las sesiones serán grabadas por conceptos de seguridad, tanto del profesional como del consultante y serán eliminadas al momento de finalizar el proceso terapéutico. Solo se accederá a dichas grabaciones en los siguientes casos: a) En alguna situación que haya representado un agravio por parte del profesional o del consultante. b) Para procesos de investigación solo posterior a la aprobación del consultante y el visto bueno de un comité de ética. c) Por el equipo de supervisión, para así mantener un servicio de calidad.
4. Evaluación y Seguimiento
4.1. Formularios de Seguimiento: Aceptas participar en nuestro proceso de evaluación a través de formularios de seguimiento que completarán cada 4 sesiones. Esto nos permite asegurar la calidad y efectividad de nuestros servicios, así como ajustar el tratamiento a tus necesidades individuales.
5. Consecuencias por Faltas
5.1. Política de Faltas: Si faltas a dos consultas consecutivas sin previo aviso, tu acceso al servicio podrá ser suspendido por un mes. Dado que nuestros espacios son limitados, te solicitamos mantenernos informados en caso de cualquier eventualidad. En casos excepcionales, podremos llegar a acuerdos individuales para evaluar otras posibles soluciones.
6. Contacto y Soporte
6.1. Comunicación: Estamos a tu disposición para cualquier consulta o asistencia que necesites. En el caso de ser necesario, te invitamos a escribirnos por nuestro whatsapp o por nuestro correo sap@centroetica.com
6.2 Procedimiento de Quejas: Para poder presentar una queja sobre el servicio, se debe dirigir directamente al equipo de ETICA a través del correo sap@centroetica.com.
Estos términos y condiciones están diseñados para proteger tanto a los clientes como a ETICA al establecer expectativas claras y normas de conducta para el uso de los servicios de consultas psicológicas accesibles.